Política de devoluciones

Conozca nuestra política de devoluciones y desistimiento 

El cliente podrá anular el pedido en el plazo de 12 horas desde su realización, salvo que el paquete haya sido ya entregado a la empresa de reparto. En este caso dicha anulación no tendrá coste alguno para el cliente.

Si decide anular el pedido superadas las 12 horas o habiendo sido entregado el paquete a la empresa de reparto, según establece la normativa, Ud. tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste comunicándolo a través del formulario de desistimiento  que puede encontrar en la web, accediendo a su Pedido, en el apartado devoluciones, o bien a través del correo electrónico de contacto info@nkznshop.com, o llamando al +34 611 076 979.

El desistimiento implica que, NKZN procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 3- 7 días naturales desde la verificación por parte de NKZN del correcto estado del producto. El pago se realizará siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o desprecintado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los detalles de la devolución.

Los costes de devolución serán gratuitos siempre que se solicite en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido y siempre que el paquete se encuentre precintado y en las mismas condiciones en las que se envió.

En el caso de que el paquete se devuelva desprecintado, usado, y/o manipulado no se aceptará la devolución. En este caso el producto se le devolverá al cliente y se le cargará completo más los costes del envío.

Si recibe un paquete golpeado, abierto o dañado, Ud. debe realizar fotografías del estado en que se encuentra el paquete y rehusar la entrega, comunicándolo a NKZN a través de la web (Pedidos/ Devoluciones), adjuntando las imágenes como prueba, para que podamos tramitar un nuevo envío del mismo producto. Este hito es fundamental de cara a que NKZN pueda iniciar el proceso de reclamación frente a proveedor y operador logístico con garantías y responder legalmente a la reclamación del cliente. En caso de no llevar a cabo correctamente estos pasos, y que la reclamación quede rechazada por dichos motivos, NKZN no se verá obligada a atender el derecho de reintegro del pedido.

En caso de resultar aceptada la reclamación del cliente, NKZN se compromete a reembolsar las cantidades pagadas por el cliente utilizando los mismos medios de pago empleados por éste, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. NKZN y el cliente podrán igualmente acordar la restitución del artículo por otro de igual condición y precio.